Onze wereld verandert in enorm tempo. De continue beschikbaarheid van informatie, toenemende transparantie en de groeiende vanzelfsprekendheid van instant contact, zorgen bijna ongemerkt dat klanten steeds meer snelheid van bedrijven vragen.
Nieuwe communicatie- en distributiekanalen eisen een onmiddellijke plaats in de strategie van nieuwe én traditionele organisaties. Dat vraagt om behoorlijke flexibiliteit en inventiviteit intern.
Tegelijkertijd wordt corporate marketing extern met de nodige scepsis bekeken. Klanten bepalen het beeld dat ze van bedrijven hebben liever zelf, op basis van eigen ervaringen en die van hun omgeving. Om dat beeld – positief of negatief – vervolgens moeiteloos te delen met de hele wereld.
De klant verovert de controle. Maar met de juiste instrumenten zetten we deze nieuwe rolverdeling om in winst voor álle partijen.